Overview da Tela de Chats

A tela de Conversas é a central de atendimento do UpFunnels – é aqui que você (ou seus funcionários IA) se comunicam com leads e clientes em tempo real. Imagine um balcão de atendimento digital onde todas as mensagens de todos os canais chegam em um único lugar.

As Três Partes da Tela #

A interface de Conversas é dividida em três seções distintas que trabalham juntas:

1. Filtro de Canais (Barra lateral esquerda superior) #

No topo da barra lateral você encontra ícones para filtrar as conversas por canal de origem. Os canais disponíveis são:

• WhatsApp – mensagens vindas pelo WhatsApp Business
• Instagram – mensagens diretas (DMs) do Instagram
• Messenger – mensagens do Facebook Messenger
• Todos – exibe conversas de todos os canais juntos

Clique no ícone do canal desejado para filtrar. Isso é útil quando você quer focar em um canal específico sem a distração dos outros.

2. Lista de Conversas (Barra lateral esquerda) #

Abaixo dos filtros de canal há a lista completa de conversas, organizada em abas:

• Todos – todas as conversas, abertas ou fechadas
• Não lidas – conversas com mensagens novas que ainda não foram visualizadas (indicadas com um ponto colorido)
• Arquivados – conversas que foram arquivadas para manter o painel organizado

Cada item da lista mostra: foto/ícone do contato, nome, prévia da última mensagem, canal (ícone) e horário.

3. Painel Central #

Quando você clica em uma conversa na lista, o painel central exibe o histórico completo de mensagens com aquele contato. É aqui que acontece o atendimento de fato.

Como Responder a uma Conversa #

Abra a conversa clicando nela na lista lateral. No painel central você verá toda a troca de mensagens. Na parte inferior do painel há a caixa de composição de mensagens, que oferece várias ferramentas:

• Campo de texto – digite sua mensagem normalmente
• Emoji 😊 – acesse um painel completo de emojis para deixar a conversa mais amigável
• Anexos 📎 – envie imagens, documentos PDF, planilhas e outros arquivos
• Áudio 🎤 – grave e envie mensagens de voz diretamente pelo navegador
• Enviar – pressione Enter ou clique no botão de envio para mandar a mensagem

Ações na Conversa #

No topo do painel central, além do nome do contato, você encontra ações para gerenciar a conversa:

• Ver perfil do contato – acessa a ficha completa do lead
• Arquivar conversa – move a conversa para a aba “Arquivados” sem excluir
• Atribuir funcionário IA – designa um assistente virtual para responder automaticamente nessa conversa