Funcionários IA: Seus Assistentes Virtuais

O que você vai aprender #

Nesta seção, você vai aprender a criar e configurar seus Funcionários IA. Mas o que é um Funcionário IA? É um assistente virtual – um robô inteligente que responde seus clientes automaticamente pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger. É como ter um vendedor trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar descansar. Ele conversa com seus clientes, responde dúvidas, envia links e pode até agendar reuniões.

Passo 1 – Acesse a página de Funcionários IA #

No menu lateral esquerdo (a barra vertical do lado esquerdo da tela), clique em “Funcionários IA”. É o segundo item do menu, logo abaixo de “Dashboard”.

Quando a página carregar, você vai ver 3 coisas principais:

1. Banner de integrações (no topo) – São 3 caixas mostrando os canais disponíveis: WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Se você ainda não conectou nenhum canal, vai ver um aviso pedindo para conectar. Sem conectar um canal, o assistente não consegue atender clientes.
2. Resultado completo – Uma barra com números que mostram os resultados de TODOS os seus assistentes juntos: quantas leads foram atendidas, quantas mensagens foram enviadas, quantos contatos foram direcionados para atendimento humano e qual é a taxa de conversão.
3. Lista de Funcionários IA – Cards (caixinhas) mostrando cada assistente que você já criou. Se você acabou de criar a conta, essa lista vai estar vazia.

Passo 2 – Veja os detalhes de um assistente existente #

Se você já tem um assistente criado, clique no card dele (a caixinha com o nome do assistente). O card vai expandir e mostrar mais informações.

Dentro do card expandido, você encontra:

• Direcionar Cliente – Aqui você escolhe para quais pessoas reais (atendentes humanos) o assistente vai transferir a conversa quando necessário.
• Regras para direcionar atendimento – São as regras que definem QUANDO o assistente deve transferir a conversa. Por exemplo: “Se o cliente pedir desconto, transferir para o gerente”.
• Adicionar Cérebro – Aqui você conecta uma base de conhecimento (Cérebro IA) ao assistente. O Cérebro contém todas as informações sobre seu negócio – sem ele, o assistente não sabe o que responder.
• Resultados – Mostra as métricas individuais deste assistente: quantas pessoas ele atendeu, quantas mensagens enviou, etc.

Além disso, na parte de cima do card, você vê 5 botões de ação (ícones pequenos):

1. 🕐 Horário de atendimento – Define quando o assistente fica ativo ou desligado
2. 📅 Agendamentos – Conecta com Google Calendar ou Calendly para agendar reuniões
3. ✏️ Editar – Abre o formulário para alterar as configurações do assistente
4. 🗑️ Excluir – Remove o assistente permanentemente (cuidado!)
5. ⚙️ Configurar atributos – Define quais informações o assistente deve coletar dos clientes

Criar Novo Assistente #

Passo 3 – Clique para criar um novo assistente #

No topo da página, procure o botão azul escrito “+ Criar novo assistente”. Clique nele.

Uma janela vai aparecer no centro da tela (chamamos de “modal”). Essa janela tem 4 abas no topo, e você vai preencher cada uma delas na ordem:

1. Perfil – Informações básicas (nome, canal)
2. Mensagem Inicial – A primeira mensagem que o assistente envia
3. Regras – O que ele pode e não pode fazer
4. Instruções – Como ele deve se comportar nas conversas

Vamos preencher uma por uma.

Passo 4 – Preencha a aba “Perfil” #

Essa é a primeira aba e pede informações básicas do seu assistente:

• Nome do assistente – Escolha um nome que soe profissional. Esse nome vai aparecer nas conversas com os clientes. Por exemplo: “Lia”, “Marcos Vendas”, “Atendimento Premium”. Evite nomes genéricos como “Bot” ou “Assistente”.
• Canal – Selecione em qual plataforma esse assistente vai trabalhar. As opções são:
  • WhatsApp – Para atender clientes pelo WhatsApp
  • Instagram – Para atender pelo Direct do Instagram
  • Facebook Messenger – Para atender pelo Messenger do Facebook

Depois de preencher, clique no botão “Próximo” para ir para a segunda aba.

Passo 5 – Preencha a aba “Mensagem Inicial” #

A Mensagem Inicial é a primeira coisa que o assistente vai dizer quando um cliente enviar uma mensagem. É como o “Olá, bem-vindo!” de uma loja. Uma boa mensagem inicial é simpática, direta e faz o cliente querer continuar a conversa.

No campo de texto, escreva a mensagem. Aqui vão alguns exemplos:

• “Olá! 👋 Que bom ter você aqui! Meu nome é Lia e estou aqui para te ajudar. O que você precisa hoje?”
• “Oi! Bem-vindo(a)! Posso te ajudar a encontrar o serviço ideal para você. Me conta, o que está procurando?”

Depois de escrever, clique “Próximo” para avançar.

Passo 6 – Preencha a aba “Regras” #

As Regras definem o que o assistente pode e o que não pode fazer. Essa aba tem 4 campos importantes:

1. Links permitidos – São os endereços de site que o assistente pode enviar para os clientes. Por exemplo, se você tem uma página de vendas, coloque o link aqui. Para cada link, adicione uma descrição explicando o que é.

• Exemplo: Link = “https://meusite.com/planos” | Descrição = “Página de planos e preços”
• Para adicionar, preencha o campo e clique no botão de adicionar

2. Objeções – Objeções são as desculpas ou resistências que os clientes dão quando não querem comprar. Clique no dropdown (a caixinha com uma seta para baixo) e selecione as objeções mais comuns no seu negócio.

As opções incluem coisas como:

• “O preço é muito alto”
• “Preciso pensar”
• “Vou ver depois”
• E outras opções prontas

Selecione todas as que se aplicam ao seu negócio. O assistente vai aprender a responder essas objeções automaticamente.

3. Limites – Escreva aqui as regras sobre o que o assistente pode fazer. Por exemplo: “Pode oferecer até 10% de desconto”, “Deve sempre pedir o telefone do cliente”, “Só pode falar sobre os serviços listados no cérebro”.

4. Proibições – O que o assistente NUNCA deve fazer. Esse campo geralmente já vem preenchido automaticamente com regras padrão. Você pode adicionar suas próprias proibições, como: “Nunca prometer prazo de entrega específico”, “Nunca falar mal de concorrentes”.

Depois de preencher tudo, clique “Próximo”.

Passo 7 – Preencha a aba “Instruções” #

Essa é a aba mais importante! Aqui você vai escrever instruções detalhadas sobre como o assistente deve se comportar. Imagine que você está treinando um novo funcionário – quanto mais informação você der, melhor ele vai trabalhar.

Escreva no campo de texto coisas como:

• O que seu negócio faz e vende
• Como abordar os clientes (de forma formal ou informal?)
• Quais perguntas fazer para entender a necessidade do cliente
• Como conduzir a conversa para uma venda ou agendamento
• O que fazer quando o cliente tem dúvidas sobre preços
• Quando transferir a conversa para um humano

Exemplo de instrução:

“Você é a assistente virtual da Clínica Beleza Total. Nosso foco é procedimentos estéticos. Cumprimente o cliente, pergunte qual procedimento tem interesse, apresente os preços e tente agendar uma avaliação gratuita. Se o cliente pedir desconto, ofereça 10% para primeira consulta. Se insistir, transfira para a gerente Ana.”

Depois de escrever, clique “Salvar” para criar o assistente.

Editar Assistente Existente #

Passo 8 – Como editar um assistente que já existe #

Se você já criou um assistente e quer mudar alguma coisa (o nome, a mensagem inicial, as regras ou as instruções), é muito fácil:

1. Vá na página Funcionários IA (menu lateral esquerdo)
2. Encontre o card do assistente que quer editar
3. Clique no botão “Editar” (ícone de lápis) no card do assistente

O modal de edição vai abrir com as mesmas 4 abas, porém todos os campos já estarão preenchidos com as informações atuais do assistente.

Navegue entre as abas, altere o que precisar e clique “Salvar” quando terminar.

Agendamentos e Atributos #

Passo 9 – Configure Agendamentos (Calendário) #

Se o seu negócio trabalha com agendamentos (consultas, reuniões, demonstrações), você pode conectar seu calendário ao assistente. Assim, ele pode marcar reuniões automaticamente com seus clientes!

1. No card do assistente, clique no ícone de calendário (📅 Agendamentos)

2. Uma janela vai aparecer com duas opções:
   • Google Calendar – Se você usa o Google Calendar (calendário do Google), cole aqui a URL de agendamento do seu calendário. Para encontrar essa URL, abra seu Google Calendar, vá nas configurações e copie o link de agendamento.
   • Calendly – Se você usa o Calendly (uma ferramenta de agendamento online), cole aqui a URL do seu perfil Calendly. A URL tem este formato: calendly.com/seunome
3. Depois de colar o link, clique em “Salvar”

Agora, quando um cliente perguntar sobre agendamento, o assistente vai enviar o link e o cliente pode escolher o melhor horário.

Passo 10 – Configure Horário de Atendimento #

O Horário de Atendimento serve para definir quando o assistente fica ligado e quando fica desligado. Por exemplo, você pode configurar para ele atender apenas de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Clique no ícone de relógio (🕐) no card do assistente.

Passo 11 – Configure Atributos #

Atributos são informações que você quer que o assistente colete dos clientes durante a conversa. Por exemplo: nome da empresa, orçamento disponível, qual serviço tem interesse, quantidade de funcionários, etc.

1. Clique no ícone de engrenagem (⚙️ Configurar atributos) no card do assistente

2. Na janela que aparece, adicione os atributos que são importantes para o seu negócio. Para cada atributo, escreva o nome (ex: “Orçamento”, “Cidade”, “Serviço de Interesse”)
3. Clique “Salvar”

Quando o assistente conversar com um cliente, ele vai tentar coletar essas informações naturalmente durante a conversa, sem parecer um interrogátorio.